Liderar o Futuro do Comércio (Físico e Online)

A IA não está a chegar ao comércio, ela já o está a transformar.

Os consumidores já utilizam IA todos os dias: seguem recomendações geradas por modelos inteligentes, interagem com assistentes virtuais e esperam experiências cada vez mais rápidas, personalizadas e consistentes. Não é surpresa que, em 2025, as empresas líderes já tenham registado aumentos de 5 a 15% na conversão graças a soluções de IA. Apesar disso, poucas organizações conseguem ainda aplicar IA de forma sistemática e com impacto real no negócio. E é precisamente por isso que os primeiros a avançar estão a ganhar velocidade, eficiência e quota de mercado.

Para prosperar neste novo cenário, as empresas de comércio (físico, digital ou omnicanal) precisam de evoluir ao ritmo dos consumidores e da tecnologia. E, perante esta transformação, surgem três perguntas essenciais:

1. Devo investir já em IA ou devo esperar?

2. Que aplicações de IA criam valor de forma consistente?

3. Como começar, escalar e fazer isto corretamente?

Porquê Agora?

O mercado está a mover-se mais depressa do que nunca, e a IA tornou-se um diferenciador real. As empresas que atuam agora ganham uma vantagem estrutural que será difícil recuperar mais tarde. Este novo contexto é impulsionado por três mudanças estruturais:

• A IA atingiu maturidade empresarial: Os agentes inteligentes já raciocinam, executam tarefas em sequência, integram sistemas e automatizam fluxos complexos de ponta a ponta.

• Os consumidores já compram com IA: Ignorar esta evolução é permitir que outros controlem a jornada do cliente e, assim, a relação com ele.

• Os concorrentes estão a investir: As empresas mais avançadas estão a capturar valor real hoje, enquanto constroem vantagens competitivas difíceis de replicar amanhã.

Criação de Valor no Comércio com IA

A inteligência artificial está a redefinir a forma como o comércio cria valor, oferecendo às empresas oportunidades concretas de crescimento e otimização. Quando aplicada estrategicamente, a IA gera resultados mensuráveis em várias frentes:

• Maior visibilidade e descoberta pelos clientes: Marcas que estão presentes nas plataformas e agentes que os clientes já usam aumentam as chances de serem encontradas durante a jornada de compra.

• Aumento imediato da conversão e redução de custos: Empresas que lançaram experiências suportadas por IA observam aumentos de 5% a 15% na conversão e reduções relevantes no custo de atendimento.

• Processos internos mais rápidos e eficientes: Organizações líderes estão a redesenhar marketing, operações, apoio ao cliente, logística e gestão de produto usando agentes inteligentes, aumentando velocidade, reduzindo erros e escalando eficiência.

Por Onde Começar

A forma mais eficaz de gerar valor com IA é começar por casos de uso já comprovados no mercado, que entregam resultados reais desde o primeiro dia. A Leiria Technology Consulting Group desenvolve agentes inteligentes que operam 24/7 e se integram nos processos das empresas, criando equipas híbridas de humanos e IA. Estes agentes já contribuem para aumentar conversão, otimizar stocks, automatizar atendimento e backoffice, criar campanhas e merchandising, e monitorizar lojas físicas e canais online de forma contínua. Ao iniciar a transformação com casos de uso testados, as empresas obtêm resultados imediatos e mensuráveis, enquanto preparam o terreno para evoluir o seu modelo operacional, liderança e investimento tecnológico rumo a aplicações de IA mais avançadas.

Exemplos de casos de uso de sucesso no setor do comércio (físico e online)

1. Experiência do Cliente e Conversão 

O que fazem os agentes: assistentes de compra inteligentes, recomendações personalizadas, acompanhamento do cliente durante toda a jornada, atendimento omnicanal e suporte pós-venda.

Valor: aumento de conversão, menor abandono de carrinho, fidelização e experiência de compra mais fluida.

2. Gestão de Lojas Físicas (Smart Stores)

O que fazem os agentes: monitorização automática da loja, auditorias visuais, reposição inteligente, suporte a colaboradores e deteção de anomalias.

Valor: redução de rupturas, maior disponibilidade de produtos e operações mais eficientes.

3. Gestão de Inventário e Cadeia de Abastecimento Comercial

O que fazem os agentes: previsão de procura, reposição otimizada, sincronização de stocks e gestão de encomendas a fornecedores.

Valor: menos excesso ou falta de stock, custos logísticos reduzidos e melhor rotação de produtos.

4. Marketing & Merchandising

O que fazem os agentes: criação automática de campanhas, catálogos e fichas de produto, otimização de preços e análise de desempenho.

Valor: lançamento mais rápido de produtos, campanhas mais eficazes e maior competitividade.

5. Operações de E-commerce

O que fazem os agentes: gestão automática de encomendas, tracking, devoluções, checkout e análise do funil de vendas.

Valor: redução de custos operacionais, melhor experiência pós-venda e aumento da fidelização.

6. Backoffice Comercial

O que fazem os agentes: atualização automática de preços e fichas de produto, comparação de concorrência, relatórios financeiros e controlo de margens.

Valor: decisões mais rápidas, menos erros e melhor controlo da performance do negócio.